Domande?

Un prodotto “connesso” è un prodotto fisico reso interattivo da un’etichetta contenente un codice QR o un chip NFC, cioè da una cosiddetta “etichetta intelligente” o "smart tag”. Scansionando il codice o avvicinando lo smartphone al chip, i consumatori vengono indirizzati ad un sito che offre servizi, ad esempio il servizio di verifica dell’autenticità, o contenuti, come ad esempio un video dell’ultima sfilata o informazioni riguardanti la sostenibilità.

Il prodotto connesso è un canale digitale capace di creare un’interazione tra brand e consumatore. Tramite questa tecnologia il brand può veicolare informazioni, contenuti e servizi pensati specificamente per un dato prodotto.

Lo “smart tag” è un’etichetta, un pendaglio o un qualunque altro supporto contenente un codice QR o un chip NFC. Con lo smart tag il prodotto fisico diventa interattivo o, in altre parole, “connesso”.

Gli smart tag sono solitamente cuciti su un capo oppure semplicemente aggiunti alla confezione del prodotto. A seconda del prodotto e delle scelte del brand, lo si può trovare all’interno di un capo, su una borsa, sulla linguetta di una scarpa, sulla boccetta di un profumo, sull’astina di un occhiale, su un orologio etc.

Spesso gli smart tag che offrono la possibilità di accedere al servizio di verifica di autenticità powered by Certilogo riportano il CLG Code. Lo trovi facilmente: è una stringa numerica di 12 cifre precedute dall'acronimo CLG, dunque per esempio “CLG 000 000 000 000”.

Si, per questa ragione, ti consigliamo di visitare sempre la nostra lista dei Brand Connessi per scoprire le collezioni di prodotti per i quali è disponibile il servizio di verifica di autenticità powered by Certilogo.

Il servizio di verifica di autenticità powered by Certilogo ti consente di verificare che i prodotti che hai comprato o stai per acquistare siano autentici al 100% semplicemente usando il tuo smartphone. Basta scansionare il codice QR o avvicinare lo smartphone al chip NFC per far partire l’applicazione ed avere una risposta in pochi secondi.

Visita la nostra lista dei Brand Connessi per scoprire le collezioni di prodotti per i quali è disponibile il servizio di verifica di autenticità powered by Certilogo.

Non necessariamente. L'unico modo per avere la certezza che un prodotto sia autentico è fare la verifica di autenticità powered by Certilogo. È semplice, e bastano pochi secondi.

Certo. Ovviamente è necessario che le risposte siano sempre veritiere e l’uso sia conforme ai Termini e Condizioni sull’utilizzo del servizio. 
Hai problemi con il servizio di verifica di autenticità powered by Certilogo? Scrivici a help@certilogo.com.

No, se vuoi condividere con i tuoi amici l’esperienza di utilizzo del servizio di verifica di autenticità, mostralo direttamente con il tuo smartphone, tablet o pc. I nostri algoritmi di IA sono concepiti in modo da individuare anomalie nell’utilizzo del servizio di verifica e pertanto la risposta del sistema dipende anche da chi effettua la verifica e dunque i tuoi amici potrebbero ricevere una risposta negativa. Inoltre, questa è una fattispecie di “uso improprio” della piattaforma ai sensi dei Termini e Condizioni di servizio che hai accettato.

No problem, scrivi a help@certilogo.com o contatta la nostra assistenza clienti.

No, ogni smart tag ha un CLG Code univoco e legato ad uno specifico prodotto.
È possibile che i contraffattori creino copie o repliche di CLG Code per dare un aspetto autentico ai loro falsi, ma non possono ingannare il servizio di verifica di autenticità powered by Certilogo che in fase di verifica non ti darà mai la risposta “Autentico”.

No, per avere la certezza che il prodotto sia autentico è necessario averlo con sé.
Se hai trovato il Codice Certilogo pubblicato online, o ti è stato fornito dal venditore, non è certo che il prodotto sia autentico; l’unico modo per avere la certezza dell’autenticità del prodotto è fare l'autenticazione connettendoti direttamente al prodotto quando lo riceverai. 
Alcuni prodotti venduti online hanno attivo il servizio SOA - Sigillo di Autenticazione Certilogo. 
Il SOA è un gemello digitale dello smart tag contenente il Codice CLG che Certilogo rilascia ai venditori su richiesta, e che i venditori possono esporre nei loro annunci per dimostrare di aver messo in vendita un prodotto autentico. Gli acquirenti possono scansionare il QR code presente sul SOA che trovano nell’annuncio per avere conferma che il prodotto messo in vendita sia originale. Dopo aver ricevuto il prodotto, ti suggeriamo di scansionare lo smart tag fisico di accompagnamento per avere conferma che il venditore abbia spedito il prodotto corretto.
Non preoccuparti, se desideri verificare l’autenticità di un prodotto venduto online prima dell’acquisto che non ha un SOA attivo, Certilogo ti suggerirà come chiederlo al venditore.

L’Assistenza Clienti Certilogo è disponibile all'indirizzo help@certilogo.com.
Le richieste inviate dopo le 18:00 CET, o durante il fine settimana, riceveranno risposta il giorno lavorativo successivo.
Se invece hai problemi con il prodotto acquistato dovrai rivolgerti al rivenditore presso il quale hai acquistato il prodotto o contattare il servizio clienti del Brand.

Il modo migliore per evitare di avere l'account bloccato è seguire i nostri Termini & Condizioni d'uso.
Il tuo account è bloccato? Scrivi a help@certilogo.com.

Il Fake Report è un documento gratuito con il quale Certilogo conferma che la tua verifica di autenticità su un determinato prodotto ha dato esito negativo. Potrai allegare questo documento al reclamo che eventualmente presenterai a chi ti ha venduto il prodotto oppure alla società emittente della carta di credito o al servizio di pagamento che hai usato per effettuare l’acquisto.

Se il tuo prodotto non è originale, al termine della tua autenticazione vedrai la risposta “Falso” e una serie di pulsanti per ulteriori azioni.
Seleziona il pulsante "Richiedi il Fake Report".
Se il pulsante non viene visualizzato, invia un'e-mail a help@certilogo.com spiegando il tuo problema e allegando almeno due foto chiare e ravvicinate del prodotto e dello smart tag con il CLG Code.

Il Fake Report Certilogo verrà inviato immediatamente allo stesso indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione al servizio, dopo aver compilato il modulo richiesto.

No. Il Fake Report Certilogo è un servizio gratuito a supporto del reclamo che vorrai eventualmente presentare a chi ti ha venduto il prodotto oppure alla società emittente della carta di credito o al servizio di pagamento che hai usato per effettuare l’acquisto.

Il Sigillo di Autenticazione Certilogo è un “gemello virtuale” dello smart tag con Codice CLG e serve sia ai venditori che agli acquirenti quando il prodotto è venduto online, quando cioè manca il contatto fisico con lo smart tag.

Il SOA serve al venditore per dimostrare che il prodotto messo in vendita online è autentico ed al contempo serve all’acquirente per verificare l’autenticità dello stesso prodotto prima ancora di averne il possesso fisico.

Puoi richiedere un SOA solo se dimostri di essere fisicamente in possesso di un prodotto autentico. Per ottenerlo basta eseguire la verifica di autenticità e seguire le istruzioni che si trovano una volta ottenuta la risposta “Autentico”. Ti chiederemo di elencare le piattaforme sulle quali venderai quel prodotto e di caricare delle foto chiare e ravvicinate del tuo prodotto e dello smart tag con il CLG Code. Entro 24 ore ti invieremo il SOA in formato PDF via email e potrai pubblicarlo sul tuo annuncio o sito.

Sì, come indicato nei Termini e Condizioni del servizio, è importante non pubblicare mai sul proprio sito o annuncio la foto dello smart tag fisico. Il motivo è che la scansione o l'inserimento del CLG Code avvia un processo di autenticazione che può essere completato soltanto da chi ha il possesso fisico del prodotto. Se rendi pubblico il CLG Code e utenti diversi avviano autenticazioni senza avere il prodotto con sé, il sistema segnala un’anomalia e i tuoi clienti non potranno verificare l’autenticità del prodotto che vendi.
Se invece crei e pubblichi il SOA, offri a tutti i potenziali acquirenti la possibilità di verificare l’autenticità del prodotto prima dell’acquisto e renderai più appetibili i tuoi prodotti originali.
Hai condiviso per errore uno smart tag con il CLG Code con qualcuno? Scrivi a help@certilogo.com

Basta recuperare la mail con la quale ti abbiamo inviato il SOA. Troverai un link per gestire il tuo SOA o per aggiornare l’indicazione delle piattaforme sulle quali venderai il tuo prodotto. Se hai ulteriori domande riguardanti il tuo SOA, scrivici a help@certilogo.com 

Se stai considerando l’acquisto di un prodotto offerto online e dotato di uno smart tag con Codice CLG, è possibile che il venditore abbia pubblicato un SOA sul suo sito o annuncio. In tal caso, basta scansionare il codice QR presente sul SOA con uno smartphone o digitare solo le cifre del CLG Code (es. CLG 000 000 000 000) all’indirizzo www.certilogo.com/code e seguire le istruzioni.
La risposta “Autentico” significa che il venditore online è effettivamente in possesso di un prodotto autentico e lo puoi acquistare in tutta tranquillità. Una volta ricevuto il prodotto, scansiona anche lo smart tag fisico che lo accompagna, per avere conferma del fatto che il venditore abbia spedito il prodotto corretto. 
La risposta “Falso”, per contro, significa che il venditore online ha fraudolentemente copiato il SOA di qualche venditore online legittimo credendo ingenuamente di poter eludere il nostro sistema di anti-contraffazione.