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Per i consumatori di oggi, sempre online, è ovvio che la Customer Journey debba essere “connessa”. Stiamo assistendo ad una progressiva espansione dello shopping online mentre l’ascesa dei Millenials e dei GenZ, i più esigenti di sempre, è diventata inarrestabile. Per rispondere a questi stimoli, i brand puntano sulla creazione di Customer Journeys sempre più sofisticate e “connesse”. Per assicurarsi che i consumatori possano muoversi senza soluzione di continuità tra i canali di vendita, è necessario che il mondo digitale si fonda con quello fisico e viceversa.

Con gli "smart tag" rivolti ai consumatori è possibile trasformare i prodotti fisici in “digital touchpoints" capaci di generare interattività. Poichè questi canali di comunicazione bidirezionali sono un elemento fondamentale della Customer Journey, essi sono al contempo un veicolo per trasmettere fiducia ai consumatori. Ecco perché qualsiasi soluzione di digitalizzazione dei prodotti deve essere sicura e a prova di contraffazione.

Il 90% dei consumatori della Gen Z ritiene che i brand debbano affrontare temi ambientali e sociali. Poiché i consumatori più giovani diventano non solo più consapevoli dell'impatto dei loro acquisti sul mondo, ma anche disposti a pagare di più per prodotti sostenibili, i brand della moda stanno virando verso scelte sempre più "green" e non solo a parole. Ma anche le parole contano ed è per questo che lo “storytelling” sulla sostenibilità deve evolversi di pari passo.

L'industria della moda e del lusso sta vivendo un periodo di profonda trasformazione legato ai mutati comportamenti d’acquisto improntati sempre di più ad una crescente eco-sensibilità. Questo cambiamento epocale sta inducendo i brand a re-ingegnerizzare i propri processi ed a re-immaginare l’intero business model incorporando i principi dell’economia circolare. Poiché il “prodotto digitalizzato” è un elemento fondamentale che abilita la circolarità, il prodotto connesso sta più che mai assumendo un ruolo centrale.